พฤติกรรมการซื้อของของชาว
Silver Gen
กลุ่มผู้บริโภคศักยภาพสูง
ในโลกการตลาดยุคใหม่ที่การแข่งขันเข้มข้นและความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นรวดเร็ว Silver Gen หรือผู้บริโภควัย 50 ปีขึ้นไป กลับกลายเป็น “คลื่นเงียบ” ที่กำลังสร้างแรงสั่นสะเทือนต่อพฤติกรรมการซื้อในหลายอุตสาหกรรม
พวกเขาไม่ใช่เพียง “กลุ่มผู้สูงวัย” ตามภาพจำแบบเดิมอีกต่อไป แต่คือ ผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสูง มีวิจารณญาณในการเลือกซื้อ และมีแนวโน้มจงรักภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบโจทย์ชีวิต
ทำไม Silver Gen คือโอกาสทองของแบรนด์?
- เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ มีกำลังซื้อสูง และกำลังเติบโตทั้งด้านจำนวนและอิทธิพล
- มีความภักดีต่อแบรนด์ หากรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและให้เกียรติ
- มีแนวโน้มใช้จ่ายเพื่อ ดูแลสุขภาพ ท่องเที่ยว และ คุณภาพชีวิต มากกว่าวัยอื่น ๆ
- ใช้เทคโนโลยีได้ดี ทำให้เข้าถึงง่ายผ่านสื่อดิจิทัล
- มีแนวโน้ม สนับสนุนธุรกิจที่มีจริยธรรมและเป้าหมายทางสังคม
Silver Generation คือกลุ่มผู้บริโภคที่เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับธุรกิจทุกประเภท พวกเขาไม่ใช่แค่ “กลุ่มเป้าหมายทางประชากร” แต่คือ “กลุ่มเป้าหมายทางคุณค่า” ที่ต้องการความใส่ใจ ความเข้าใจ และการสื่อสารที่ตรงใจ
ประเด็นที่น่าสนใจของชาว Silver Gen
เนื่องจากปัจจุบันยังมีสินค้าและบริการที่ถูกออกแบบมาสำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะที่ค่อนข้างน้อย การเพิ่มขึ้นของกลุ่ม Silver Gen ในระยะถัดไปจึงยังมีโอกาสและช่องว่างทางการตลาดอยู่ค่อนข้างมาก เพราะชาว Silver Gen กำลังจะกลายเป็นผู้บริโภคกลุ่มสำคัญของเศรษฐกิจสูงวัย หรือเศรษฐกิจสีเงิน (Silver Economy)
1. ถึงสูงวัยแต่มีศักยภาพ และความสามารถในการใช้จ่าย
Silver Gen ถือเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพและยังมีกำลังซื้อ สะท้อนจากข้อมูลของ Euromonitor ที่ประเมินแนวโน้มรายได้กลุ่ม Silver Gen ทั่วโลกว่าจะเพิ่มขึ้นเฉลี่ยปีละ 1.2% จาก 16,000-17,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2563 มาอยู่ที่ 20,000-22,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2583 โดยส่วนหนึ่งมาจากเงินออม รายได้จากการทำงานแม้จะถึงวัยเกษียณแล้ว และรายได้เสริมจากแหล่งอื่นๆ เช่น เงินบำนาญ ผลตอบแทนจากการลงทุน ตลอดจนดอกเบี้ยเงินฝาก ทำให้คนกลุ่มนี้จึงมีความพร้อมที่จะจับจ่ายใช้สอยเพื่อซื้อความสุขให้กับตนเอง
สำหรับประเทศไทย คาดว่ามูลค่าตลาดกลุ่ม Silver Gen จะเติบโตอย่างต่อเนื่องและจะมีมูลค่าสูงถึง 2.6 ล้านล้านบาท คิดเป็น 12% ของมูลค่าเศรษฐกิจไทยในอีก 5 ปีข้างหน้า
2. Silver Gen นิยมช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่า Gen อื่นๆ
Silver Gen ทั่วโลกมีสัดส่วนการซื้อสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางออนไลน์สูงถึง 46% ใกล้เคียงกับค่าเฉลี่ยของทุก Generation รวมกันที่ 51% โดยผลสำรวจผู้บริโภคในกลุ่มอายุตั้งแต่ 55 ปีขึ้นไป หรือ Silver Gen มากกว่า 3,800 ตัวอย่างทั่วโลกของ Wunderman Thompson ชี้ว่าเมื่อเปรียบเทียบช่วง Pre COVID และ Post COVID กลุ่ม Silver Gen มีแนวโน้มที่จะมีสัดส่วนการใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นมากที่สุดจาก 35% ในช่วง Pre COVID เป็น 46% ในช่วง Post COVID (+ 11%) ขยายตัวมากกว่าค่าเฉลี่ยของทุก Generation ทั่วโลก ที่เพิ่มจาก 45% เป็น 51% (+6%) ในช่วงเวลาเดียวกัน
1. อันดับหนึ่ง คือ คนจีน คิดเป็น 58% ของ Silver Gen ที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการผ่าน Social Media
2. อันดับสอง คือ คนไทย คิดเป็น 55%
3. อันดับถัดมา คือ อินโดนีเซีย คิดเป็น 48% ตามด้วย อาร์เจนตินา เม็กซิโก และบราซิลที่มีสัดส่วนการใช้จ่ายออนไลน์อยู่ที่ราว 33-36% ขณะที่ฝรั่งเศส หรือสเปนมีการซื้อสินค้าหรือบริการผ่านออนไลน์เพียง 10-14%
3. ชาว Silver Gen ตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยตนเอง
เป็นที่น่าสังเกตว่ากว่า 50% ของกลุ่ม Silver Gen ทั่วโลกบอกว่า “ไม่มีบุคคลใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า บริการผ่านช่องทางออนไลน์” หรืออาจสามารถกล่าวได้ว่า Silver Gen กว่า 52% จะตัดสินใจซื้อสินค้าบริการด้วยตนเองโดยจะให้ความสำคัญกับปัจจัย 5 ด้านเป็นหลัก ประกอบ ด้วย
1. รายละเอียดของสินค้ามีความถูกต้อง
2. ราคาของสินค้า
3. ความจำเป็นต่อการสต็อก
4. ความยากง่ายต่อการค้นหา
5. 5 ค่าใช้จ่ายในการขนส่ง ความสะดวกในการจัดส่ง
ขณะที่ 22% ของกลุ่ม Silver Gen ชี้ว่าครอบครัวเป็นบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
4. เปิดรับการใช้เทคโนโลยี
ข้อมูลข้างต้นสามารถกล่าวได้ว่า แม้ Silver Gen จะเป็นกลุ่มที่มีอายุสูง แต่กลับเป็นกลุ่มที่สามารถใช้เทคโนโลยีได้ และไม่ตกยุค สะท้อนจากสัดส่วน Silver Gen ทั่วโลกที่มีประสบการณ์การซื้อสินค้า บริการออนไลน์ที่ 46% ซึ่งไม่แตกต่างจากค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 51% ดังนั้น ในระยะถัดไปการเลือกช่องทางในการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่ม Silver Gen ที่จะกลายเป็นหนึ่งในประชากรหลักของโลกก็ดูจะเป็นเรื่องมีความสำคัญต่อผู้ประกอบธุรกิจอยู่ไม่น้อย
Deloitte ได้ประเมินตลาด Silver Gen ทั่วโลกว่ามีมูลค่า 26.6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ (ราว 880-900ล้านล้านบาท) คิดเป็นสัดส่วนถึง 1 ใน 4 ของเศรษฐกิจโลก โดยเมื่อนำประเด็นหลักเบื้องต้น 2 ประเด็น คือ ความสามารถด้านการใช้จ่าย และการเปิดรับการใช้เทคโนโลยี มาแบ่ง segment จะพบ 2 กลุ่มที่มีความน่าสนใจมากที่สุด คือ กลุ่ม Silver Gen ที่มีความมั่งคั่ง และสามารถใช้เทคโนโลยีได้ และ กลุ่ม Silver Gen ที่มั่งคั่งแต่ไม่เชี่ยวชาญเทคโนโลยี เป็นการสะท้อนจากการมีมูลค่าตลาดสูงถึง 24.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือคิดเป็นกว่า 90% ของตลาด Silver Gen ทั้งหมด อีกทั้งยังมีค่าใช้จ่ายต่อหัวที่สูงถึง 230,000-400,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งมากกว่ากลุ่ม Silver Gen ที่ประหยัดและใช้เทคโนโลยีได้ และกลุ่มที่ประหยัดแต่ไม่เชี่ยวชาญเทคโนโลยี ที่มีค่าใช้จ่ายต่อหัวเพียง 4,670 – 6,250 ดอลลาร์สหรัฐฯ อย่างเห็นได้ชัด
Silver Gen พร้อมจ่ายเพื่อสินค้าที่มีคุณภาพ แบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และไม่ยึดติดกับแบรนด์เดิมเหมือนในอดีต อีกทั้งยังเปิดรับเทคโนโลยี และมีแนวโน้มช้อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Silver Gen จึงเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีอิทธิพลสูง ด้วยพฤติกรรมที่เน้นคุณภาพ ใส่ใจสุขภาพ เปิดรับเทคโนโลยี และให้ความสำคัญกับคุณค่าทางจิตใจ การทำความเข้าใจพฤติกรรมเหล่านี้คือกุญแจสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
